Preguntas Frecuentes

Que significa un evento pendiente?

Un evento pendiente se refiere a un bloqueo en el calendario de manera temporal cuando un usuario está en el proceso de rentar su cancha.

Cuanto tiempo tarda en procesar el pago de un cliente?

Mientras sea pago con tarjeta de crédito o débito es inmediato (o cualquier wallet de pago como apple pay y google pay).

En OXXO puede tardar hasta 2 días hábiles.

En transferencia se sigue el siguiente patrón: Si la transferencia se hace en día hábil tarda 1 hora considerando que la siguiente hora sigue siendo día hábil. Si se hace en día no hábil, se efectúa hasta el siguiente día hábil a primera hora (entre las 00:00h y la 01:00)

Que significa si mi cliente no puede pagar con su tarjeta.

Solo existen dos motivos por los cuales un cliente no pueda finalizar su pago con su tarjeta de débito o crédito:

• No pertenece a ninguna de las siguientes networks: MasterCard, VISA o AmericanExpress.

• El banco emisor no está permitiendo la transacción. A nosotros como vendedores no nos proporciona mucha información pero podemos tener una vaga idea con los siguientes tres casos:

  • Fondos Insuficientes

  • El banco bloquea la transacción por razón desconocidas para el vendedor y cliente.

  • El banco solicitó el bloqueo de todo cargo por parte de nuestra parte.

Porque veo encimadas una suscripción y una renta del mismo cliente?

Cuando un cliente activa una suscripción el sistema registra la existencia de la suscripción pero al mismo tiempo tiene registro del pago de una renta efectuada. No es ningún problema y solo es que tu computadora está mostrando los dos registro al mismo tiempo.

Por cuando intento hacer algo me sale un error grande y sin sentido.

Este error te puede salir cuando te falta un campo por rellenar, o en algunos casos como los usuarios, estás utilizando un registro repetido como el correo o teléfono.

Las cancelaciones como funcionan.

Mínimo 12 horas antes. Si se hace después no se efectuará ningún reembolso a menos que ese mismo horario y configuración quede reservado por alguien más. Esto se efectuará de manera automática.

Porque mi cliente recibe su mensaje de confirmación con un horario diferente al que reservó?

Eso sucede porque el dispositivo del cliente tiene una zona horaria diferente a la de México (CST) o porque directamente el reloj del teléfono es incorrecto.

Que pasa si hice una nueva venta, pero me equivoqué y ya lo cerré?

Solo los administradores con el permiso específico para visualizar todos los recibos podrán recuperarlo si es que no se tiene su link de acceso. Si tu no tienes aceso a dicho permiso, se recomienda ponerte en contacto con tu superior.